Arnaud Dejardin
Nous avons récemment fait installer un poêle à granulés par COGELI. Si nous sommes satisfaits du produit, l’expérience globale a malheureusement été marquée par plusieurs points négatifs.
Le commercial a su bien présenter le produit et ses caractéristiques, mais après la signature du bon de commande, plus aucune nouvelle. Aucun suivi concernant les délais ou l’avancée du projet et même depuis l’installation du poêle ( une relation commerciale n’est pas juste de signer un bon de commande c’est aussi d’accompagner son client…
J’ai dû contacter à plusieurs reprises le service client, qui est resté vague et peu précis. La seule personne compétente et sérieuse que j’ai eue au téléphone a été Léa, qui a su se montrer réactive et efficace.
J’avais demandé à être contacté par le directeur commercial pour exprimer mes inquiétudes, mais je n’ai jamais eu de retour. Cette absence de considération pour les clients est vraiment regrettable...
Un autre point problématique : nous n’avons pas été informés que si le poêle n’était pas entretenu par votre société, nous perdrions la garantie décennale. Une telle condition me semble abusive et devrait être clairement communiquée avant l’achat.
Enfin, j’ai été très préoccupé par les conditions de sécurité lors de l’installation. Les techniciens vraiment adorables je tiens à le souligner ont travaillé sur ma toiture dans des conditions très dangereuses. J’ai dû intervenir moi-même pour sécuriser l’échelle ! Malgré mes demandes pour qu’ils reviennent terminer le chantier dans de meilleures conditions, ils ont insisté pour tout finaliser immédiatement, ce qui a été une source de stress très intense pour moi.
En résumé, si le poêle répond à mes attentes, l’expérience client et la gestion de la communication laissent à désirer. COGELI devrait améliorer son suivi, informer ses clients de manière transparente sur les garanties, et accorder une attention accrue à la sécurité de ses équipes sur le terrain.
bruno bernard
Très satisfait de Cogeli à tout point de vue. Du commercial Nicolas, sympathique et très professionnel, à Anthony, installateur consciencieux et compétent, nous ne pouvons que conseiller cette société à qui veut installer un système de chauffage. Les explications sont claires, les délais sont respectés, rien à dire.
Alain GOBE
Bonsoir
En panne de chauffage depuis la fin décembre
Cogeli a établi un devis fin décembre super 👍 action réaction
Malheureusement depuis c’est silence radio
Juste je vous rappelle quand j’en saurai plus
Cela fait 5 semaines et semaine après semaine la même rengaine
Cogeli est visiblement en attente des pièces qui se trouvent en Italie
Je ne peux pas recommander une telle entreprise qui est dans l’incapacité d’assumer un service après vente dans des délais convenables
La vente, l’entretien les interlocutrices téléphonique pas de problème pour le reste c’est totalement négatif
N’ayant que ce moyen de chauffage la situation n’est pas confortable c’est le moins que l’on puisse dire
À G
Cafou Elgualay
Vous cherchez du matériel de qualité et du travail bien fait ... Avec une très belle équipe de Techniciens .Secrétaires. Vendeurs . je vous les conseils directement merci..